Service & Hjælp | FAQ | jonastone online shop

Bestil

Levering og transport

Betaling

Se og oplev produkter

Produktinformation (ofte stillede spørgsmål)

Pleje og rengøring

Klager og returnering

Flytning

Min konto

Spørgsmål og svar

FAQ

Bestil

Hvordan bestiller jeg fra jonastone?

1. bestilling:
Du bestiller blot dit ønskede gulv online hjemmefra.

2. Bekræftelse:

Når vi har modtaget din ordre, får du en e-mail med en oversigt over de enkelte varer i din ordre.

3. Levering:

Her er der to muligheder:

a) Varerne er på lager: Din ordre bliver leveret til dig hurtigst muligt efter modtagelse af betaling. Er du begrænset i tid og kan kun komme en bestemt dag? Så aftal en foretrukken leveringsdato med os, når du afgiver din bestilling.

b) Varerne er ikke på lager: Dine natursten er f.eks. stadig på skibet eller i produktion og vil nå frem til dig inden for de anslåede leveringstider, der er angivet på produktsiden. Vi informerer dig regelmæssigt via e-mail med en løbende statusopdatering om den aktuelle status for din ordre.

Bemærk: Der er problemer med planlægningen, og du er ikke i stand til at modtage dine natursten? Så længe varerne befinder sig på vores lager i Hockenheim, kan vi fleksibelt udskyde leveringsdatoerne. Hvis transportfirmaet overtager din levering, skal du forsøge at overholde de aftalte datoer, så du ikke pådrager dig unødvendige omkostninger.

Hvad er minimumsmængderne?

Minimumsmængden kan variere afhængigt af naturstenen. Du finder de relevante detaljer for den sten, du vælger, på den tilsvarende produktside.
Minimumsmængder giver os mulighed for at holde priserne på vores natursten gunstige.
Hvis du bestiller flere produkter, skal minimumsmængden kun nås én gang. Læg det produkt, der opfylder minimumsmængden, i indkøbskurven først.

Vær opmærksom på, at vi ikke kan behandle ordrer, der ligger under de angivne minimumsmængder.

Hvorfor skal jeg altid bestille mere materiale?

Det giver mening at have en reserve af plader og fliser ved hånden af flere grunde:

1) Brud: Selv en professionel kan knække en plade eller flise2)

Spild: Du har for få naturstensplader eller -fliser i et bestemt format til rådighed på grund af tilskæring

3) Reserve: Du kan bruge eksisterende natursten til senere reparationer eller renoveringsarbejde.

En praktisk, gennemprøvet retningslinje er at bestille ca. 10 % mere af den bestilte mængde af den ønskede sten.
Denne værdi kan variere afhængigt af det gulvareal, der skal lægges, eller lægningsmønsteret. Vi rådgiver dig gerne om dette!

Skal jeg registrere mig for at afgive en ordre?

Hvad betyder "anbefalet tilbehør"?

Hvordan genbestiller jeg?

Hvis du undervejs i dit projekt opdager, at du stadig mangler materiale, kan du selv genbestille det i vores butik. For at gøre dette skal du logge ind på din eksisterende kundekonto og lægge det ønskede produkt i indkøbskurven. Der kan du frit justere den ønskede mængde.

Hvis produktet vejer mindre end 30 kg, kan vi tilbyde dig en reduceret leveringsmetode (levering af små mængder), som vil blive vist i indkøbskurven.

Bemærk: Vær opmærksom på, at der også kan opstå omkostninger til ompakning ved gentagne ordrer, hvis du ikke køber hele kasser.

Hvor kan jeg finde mit kundenummer?

Hvordan kan jeg justere eller annullere min ordre?

Er der rabat på store mængder?

Hvis der kræves mindst 100 m²/stykke/meter eller 10 tons eller mere pr. produkt, der kun bestilles hele paller/kasser, og der accepteres en længere leveringstid end i butikken (produktion ab fabrik til endnu lavere priser), kan du sende en prisforespørgsel for at få rabat.

Du kan finde mere information her.

Er der særlige betingelser for erhvervskunder?

Jeg vil gerne have en uforpligtende prisforespørgsel.

Du kan til enhver tid nemt oprette en uforpligtende prisforespørgsel i shoppen:

1. Læg blot produkter i indkøbskurven.
2. Vælg passende tilbehør til lægning og vedligeholdelse og den ønskede leveringsmetode.
3. Klik på knappen "Download som PDF", og opret dine personlige prisoplysninger.

Forresten: Vi viser allerede vores bedst mulige priser i butikken.

Er der ubesvarede spørgsmål eller tekniske problemer?

Levering og transport

Hvilke typer levering er tilgængelige fra jonastone?

Hvornår kan vi forvente at modtage varerne?

- For varer på lager leverer vi dine varer straks efter modtagelse af betaling og informerer dig om den aktuelle leveringsstatus med en meddelelsesmail. Speditøren vil også kontakte dig mindst en dag før levering for at finjustere leveringen sammen med dig.
- Du kan se de aktuelle leveringstider på den respektive produktside, før du bestiller.
- Hvis du selv afhenter din ordre, vil du modtage en e-mail med nøjagtige oplysninger om afhentningstidspunktet efter modtagelse af betaling og ordreplukning.

Kan jeg aftale en foretrukken leveringsdato?

Du er velkommen til at angive en ønsket leveringsdato, når du afgiver din ordre. Da trafikpropper, ulykker eller aflysninger på grund af sygdom desværre kan forekomme, vil vi bede dig om ikke at basere dine installationsdatoer for præcist på vores forventede leveringsdato.

Uanset om du har angivet en ønsket leveringsdato eller ej, vil den endelige leveringsdato blive meddelt af speditøren (undtagen ved ekspresleverancer).

Vi forbeholder os ret til at ombooke ordrer på varer på lager til varer på lager, hvis dette er foreneligt med den valgte ønskede leveringsdato. I meget sjældne tilfælde kan dette give problemer.

Hvor kan jeg hente varerne, hvis jeg selv henter dem?

Du kan selv afhente de fleste produkter hos os, hvis muligheden vises i indkøbskurven. Bemærk venligst, at ikke alle produkter kan afhentes.

Varerne vil blive stillet til rådighed for afhentning hos vores lagerudbyder i Hockenheim. Tjek venligst, at dit køretøj kan bære vægten af dine varer, og at du f.eks. har et sikkerhedsreb med dig. Så snart dine varer er klar til afhentning, informerer vi dig via e-mail.

Adressen for selvafhentning er

jonastone GmbH & Co KG
L.I.T. logistic concepts & services GmbH
Erste Industriestrasse 18
68766 Hockenheim

Bliver jeg kontaktet igen inden leveringen?

Kan du også levere til udlandet?

Hvem bærer omkostningerne ved en returnering? Hvor høje er de?

Hvor er mine varer?

Er der ubesvarede spørgsmål eller tekniske problemer?

Betaling

Hvilke betalingsmetoder tilbyder jonastone?

Er der ubesvarede spørgsmål eller tekniske problemer?

Se og oplev produkter

Hvilke produkter tilbyder jonastone?

- Indendørsfliser: travertinfliser, skiferfliser, kalkstensfliser, kvartsitfliser, marmorfliser, fliser med træ-effekt, fliser med beton-effekt, fliser med sten-effekt, hvide fliser, mosaikfliser
- Udendørsterrasseplader: travertinplader, sandstensplader, skiferplader, granitplader, gneisplader, basaltplader, kalkstensplader, marmorplader, polygonale plader, pool surround, terrasseplader med træeffekt, terrasseplader med betoneffekt, terrasseplader med steneffekt
- Belægningssten
- Produkter tilhavebrug: Palisader, Bloktrin, Mursten, Græsplænekantsten, Pool Surrounds, Facadesten

Har du alle de produkter, du informerer om i dit magasin?

Kan jeg se produkterne, før jeg køber dem?

Du har flere muligheder:
- På vores hjemmeside tilbyder vi omfattende billed- og videomateriale på produktsiderne, som viser vores produkter i forskellige rum, lysforhold og anvendelseseksempler.
- Du kan også gå på opdagelse i vores Visualiser, som kan installere ethvert gulv i dit hjem med et enkelt klik!
- Du kan også nemt bestille en prøve, som du kan se derhjemme. På produktsiderne kan du vælge små prøver eller prøver i fuld størrelse.
- En anden funktion, der giver dig mulighed for at opleve rigtige boligområder online, er vores 360° panoramatur. Her kan du bevæge dig realistisk gennem boliger!
- Vi tilbyder ikke showrooms / udstillingslokaler.

Hvordan kan jeg bestille en prøve?

Du kan nemt bestille prøver direkte på den respektive produktside. Du skal blot vælge og lægge i din indkøbskurv.

Vi tilbyder prøvesten i BASIC-pakken og FLEX-pakken.

Med BASIC-pakken får du det mindste format af det pågældende produkt, mindst 20x20 cm.

Med FLEX-pakken kan du frit vælge formatet på din prøve. Du vælger det ønskede format i indkøbskurven (mindst 2 prøver pr. ønsket produkt) - om det er kvadratisk, rektangulært, romersk forbandt eller plankeformat. Du kan bestille op til en kvadratmeter i alt. Prisen for prøven vises i din indkøbskurv.

Som ny kunde skal du registrere dig og vælge din foretrukne betalingsmetode (PayPal, kreditkort, direkte debitering eller øjeblikkelig bankoverførsel). Din prøve vil normalt være på lager og hjemme hos dig inden for et par dage.

Hvilken merværdi giver en 360-graders panoramatur mig?

En realistisk, tæt og informativ boligoplevelse: Det er, hvad denne funktion tilbyder dig.

Med vores 360° panoramatur kan du selv udforske et helt hus eller en lejlighed med din yndlingssten. Du kan selv navigere gennem forskellige rum på din pc, mobiltelefon eller tablet og få et autentisk indtryk af vores produkt i forskellige rum som f.eks. stuen, badeværelset, køkkenet eller udendørs.
Praktisk plus: Infoknapper med relevante praktiske spørgsmål og designtips er integreret i vores rundvisninger.

Hvilken information og inspiration får jeg i magasinet?

Praktiske tips og trinvise lægningsvejledninger til fliser og terrasseplader - i vores magasin giver vi dig detaljeret information. Baggrundsviden om de forskellige stentyper, fra deres oprindelse og forekomst til deres karakteristiske egenskaber, kan også findes her. jonastonen byder også på artikler om rengøring, skridsikkerhed, varmeledningsevne og mange andre emner. Plus inspirerende ideer til stue- og terrassedesign og opdateringer om aktuelle møblerings- og terrassetrends.
Tag et kig lige nu!

Hvilken information og inspiration kan jeg finde i mediecentret?

Kunder, der har indrettet deres hjem med vores fliser og terrasseplader, giver et inspirerende indblik i deres bolig i rapporterne og bolighistorierne i vores mediecenter. Du får et omfattende indtryk af effekten af forskellige stengulve og indretningskombinationer - fra moderne til klassisk til landhusstil. Du finder også ud af, hvilke oplevelser kunderne har haft med deres stengulve.
Vores mediecenter tilbyder også praktiske installationsvejledninger, informationsvideoer om viden om sten og flise-tjek.

Er der ubesvarede spørgsmål eller tekniske problemer?

Produktinformation (ofte stillede spørgsmål)

Hvad er en flise, hvad er en plade?

Fliser er natursten, der lægges indendørs.

Plader er natursten til udendørs brug. Fliser er normalt 1-1,5 cm tykke, naturstensplader er generelt mellem 2 cm og 3 cm tykke.

Vær opmærksom på, at natursten - i modsætning til industrielt fremstillede kunststen - er et 100 % naturprodukt, som er genstand for små variationer i både farve og målnøjagtighed.

Hvorfor fås nogle naturstensplader i 2 cm og 3 cm tykkelse?

De forskellige tykkelser bruges afhængigt af belastningen på overfladen.
3 cm tykke plader skal bruges, hvis der forventes normal til højere belastning. Hvis du f.eks. skal installere havemøbler af støbejern eller en stor grill, er de tykkere plader det rigtige valg.
De 2 cm tykke terrasseplader kan bruges til lettere belastninger. De bruges ofte til design af altaner.

Hvilke variationer i farve og tekstur findes der i stengulve?

Da natursten er et naturprodukt og er blevet dannet over mange år og gennem forskellige miljøpåvirkninger, er små variationer i farve og struktur normale. Små forskelle pr. parti er derfor ikke en fejl, men er det, der gør natursten så unik og mangfoldig.

Der er også variationer i keramiske fliser, men de er meget mindre end i natursten og skyldes små forskelle i fremstillingsprodukterne under brændingsprocessen.

Fliserne og pladerne af natursten og keramiske fliser i en ordre kan komme fra forskellige partier. Der kan være små forskelle i farve, struktur og overflade mellem partierne.

Hvor robuste er stengulve?

Natursten er en robust og holdbar gulvbelægning. Der er dog forskelle inden for naturstenstyperne; stenens tæthed er den afgørende faktor. Granit og kvartsit anses for at være meget robuste, mens sandsten eller travertin er noget mindre modstandsdygtige over for slid. Sammenlignet med parket er de dog stadig langt foran med hensyn til modstandsdygtighed.

Takket være produktionsprocessen er keramiske fliser ekstremt robust og modstandsdygtigt.

Er natursten velegnet til badeværelser og køkkener?

Helt sikkert!

Vandsprøjt og konstant fugtighed er et problem for parketgulve, mens naturstensfliser har bedre egenskaber på grund af deres hårdhed og struktur og ikke svulmer op, når de udsættes for fugt - natursten er derfor ideelle til badeværelset!

Vores tip: Fjern kalkpletter med et rengøringsmiddel, der er egnet til natursten, f.eks. et grundrengøringsmiddel. Eller du kan forebygge og fjerne dråber og vandrester med en gummiskraber, så kalken slet ikke får en chance. Imprægnering giver yderligere beskyttelse. Du kan læse mere om natursten i badeværelset i vores magasin.

Forandrer natursten sig over tid?

Natursten er farveægte, falmer ikke og bliver ikke mørkere, men bliv ikke overrasket, hvis fugernes farve bliver lidt mørkere.
Det kan skyldes ophobning af støv og brug af rengøringsmidler.
Afhængigt af naturstenstypen kan små ændringer i stenens farve blive synlige med tiden.
Minimal afskalning er f.eks. en del af naturskiferens karakter.
Vejrlig og ydre påvirkninger kan ændre overfladen på terrasseplader en smule med årene.
Generelt ændrer natursten sig dog kun lidt eller over lang tid.

Du kan finde flere tips og oplysninger om natursten i vores magasin.

Er stengulve velegnede til kæledyr?

Ja, for mange af vores kunder fortæller, hvor godt deres elskede firbenede venner har det på natursten.

Kattens eller hundens poter har et godt greb om den skridsikre gulvbelægning. Imprægneringen gør gulvet slidstærkt, og pletter kan nemt tørres af - hvis nu noget går galt, og man ikke når at gå en tur!
Læs mere om dette: Kæledyr og natursten her.

Kan stengulve installeres i kombination med gulvvarme?

Er natursten og keramiske fliser frostsikkert?

Det afhænger af naturstenstypen, men bare rolig: Vores naturstensplader har næsten udelukkende fået udmærkelsen "100% frostsikker" fra TÜV-Rheinland, da de kan modstå kolde vintre uden problemer, hvis de lægges korrekt, så smelte- og regnvand kan løbe uhindret væk. læg naturstenen løst på højkvalitetsskærver, og oprethold en hældning på mindst 3%.

Kalkstensplader er en lille undtagelse, da de har naturligt svage zoner og derfor er klassificeret som "betinget frostsikre".
Den lille restrisiko for frostskader kan dog stort set udelukkes, hvis kalkstensplader behandles og lægges professionelt.

Læs mere om natursten og frostbestandighed her.
Når de lægges korrekt og professionelt, er terrasseplader af keramiske fliser af høj kvalitet 100 % frostsikre.

Kan jeg også bruge natursten til pool surround eller i poolen?

Generelt kan naturstensplader bruges i alle udendørs områder.

Vi tilbyder særlige pool surround i natursten, som du kan se her. Derudover kan vores plader bruges til alle former for brolægning.

Det er vigtigt at bemærke:
Ikke alle typer natursten er egnede til permanent våde områder.
Granit eller kvartsit kan f.eks. lægges i poolen (travertin kan også bruges med visse begrænsninger). Kalksten, marmor eller sandsten er derimod bedre at lade være.
Mere baggrundsinformation i artiklen Natursten i poolen.

Hvilke overfladebehandlinger findes der til natursten?

jonastone tilbyder tumlet, slebet, børstet, kløvet eller flammet natursten.

Afhængigt af stentype, struktur og brug af naturstenen får fliserne en passende overfladebehandling. Fælles for alle overfladebehandlinger er, at de fremhæver stenens karakter, giver en særlig fornemmelse og en skridsikker effekt. Læs mere om overfladebehandling af natursten her.

Hvad betyder tromme?

"Tromlet" natursten slibes ned ved mekanisk bevægelse af småsten og sten i en tromle. Det giver et brugt eller antikt look, som passer særligt godt til middelhavsstilen eller den rustikke stil. Travertiner med denne finish er meget populære, da de udstråler naturlighed takket være deres stenstruktur og -finish og passer godt til f.eks. middelhavsmøbler.

Læs mere om tromlet natursten her.

Naturstenens skridsikkerhed - findes der en klassificering?

Der findes sjældent klassifikationer for natursten til private bygherrer.
Du bør derfor finde ud af, om fliserne har en skridsikker effekt (polerede eller slebne marmorfliser har f.eks. mindre greb end tumlet travertin).

Vores fliser og plader af natursten har en skridsikker effekt og giver et sikkert greb selv på en regnvåd terrasse.

Læs mere om skridsikkerhed i natursten her.

Skridsikkerhed for keramiske fliser - er der en klassificering?

I modsætning til den kommercielle sektor er der ingen lovkrav til gulve af keramiske fliser i private hjem.
Der er dog anbefalinger: For eksempel giver skridsikkerhedsklasse R 9 indendørs og skridsikkerhedsklasse R 10 udendørs god beskyttelse mod at glide. Terrassefliser af keramiske fliser bør have en værdi på R 11 for at sikre et sikkert fodfæste.

Fliserne og terrassepladerne af keramiske fliser i vores sortiment har alle disse anbefalede værdier.

Læs mere om keramiske fliserets skridsikkerhed her.

Hvordan genkender man keramiske flisersfliser af høj kvalitet?

Høj kvalitet betyder ikke nødvendigvis dyrt - men hvis keramiske flisersfliser tilbydes til en forholdsvis ekstremt lav pris, er dette en første indikator på, at fliserne ikke er af højeste kvalitet.
Andre egenskaber ved keramiske flisersfliser af høj kvalitet: Dimensionsnøjagtighed og mange forskellige indretninger.

Vil du gerne vide mere? Så se vores video om emnet Hvad er keramiske fliser?

Hvad er keramiske fliser?

keramiske fliser er et keramisk materiale med en særlig lav vandabsorption på mindre end 0,5 %.
keramiske fliser presses under højt tryk og brændes ved temperaturer på over 1300 grader.
Materialet har derfor en ekstremt robust struktur.

Fliser og terrasseplader af keramiske fliser fås i en lang række forskellige udseender.
Det bedragerisk ægte udseende af træ eller natursten opnås med keramiske fliser af høj kvalitet takket være de mange forskellige dekorer og følelsen.
Find ud af mere om keramiske fliser her!

Hvad betyder glaseret og uglaseret?

"Glaseret" og "uglaseret" er udtryk, der bruges til at beskrive overfladefinishen på keramiske fliser.

Glaserede fliser har en overflade med et gennemsigtigt, fuldt sintret beskyttelseslag. De er ikke gennemfarvede. Overfladen er glaseret, dvs. efterbehandlet, efter brændingen. Porcelænsflisens udseende bestemmes af glasuren.

Uglaserede fliser er gennemfarvede, dvs. at hele flisens tværsnit har én farve. Flisernes farve kommer fra mineralske leraflejringer i det keramiske materiale. Overfladen på keramiske fliser bestemmes under brændingsprocessen og ændres ikke efterfølgende, hvilket betyder, at overfladen og kroppen kommer fra en enkelt form.

Du kan finde mere information om keramiske fliser i vores magasin.

Hvad er nominelle, arbejdsmæssige og faktiske dimensioner?

Den nominelle dimension er den dimension, der bruges til at beskrive flisen. Værdien kan afvige en smule fra produktets fabriksmål. Hvis den nominelle størrelse f.eks. er 30x60x1cm, kan fabriksstørrelsen være 30,8x60,7x0,85 cm.
Flisernes faktiske størrelse (actual size) kan også afvige lidt fra fabriksstørrelsen. Kalibrerede fliser sorteres efter de faktiske dimensioner. Afvigelsen mellem de enkelte fliser er derfor minimal.

Hvad betyder udbedret og kalibreret?

Udtrykket "kalibrerede fliser" betyder, at fliserne presses i en form før brændingsprocessen, hvilket giver kanterne et rektangulært og ensartet format.

Udtrykket "rektificerede fliser" betyder, at fliserne har nøjagtige 90° vinkler som følge af yderligere behandling. Det gør det muligt at opnå et meget smalt fugemønster, som giver en særlig ensartet effekt. Fliser med smalle fuger er ekstremt nemme at rengøre.

Du kan læse mere om rektificerede fliser i vores magasin.

Findes der skræddersyede udskæringer og andre formater?

Er der ubesvarede spørgsmål eller tekniske problemer?

Pleje og rengøring

Hvordan rengør jeg naturstensfliser i huset?

Naturstensfliser er nemme at rengøre og kan som standard støvsuges eller aftørres med rent vand. Hvis der opstår genstridige pletter eller misfarvninger, er det normalt tilstrækkeligt at rengøre med et aftørringsmiddel og derefter bruge et fortyndet grundrengøringsmiddel til natursten.

Når du bruger rengøringsmidler, skal du altid bruge rengøringsmidler, der er egnet til natursten. Firmaer som Lithofin tilbyder en egnet pletfjerner til næsten alle typer pletter (f.eks. til kalkaflejringer, rustpletter, cementrester og meget mere), som både løser pletten og problemet. Du kan læse flere tips om rengøring og pleje af natursten i vores magasin .

Hvordan rengør jeg en terrasse af natursten?

Indvendigt og udvendigt gælder følgende: Optimal ekstra beskyttelse gennem imprægnering, da væsker forhindres i at trænge ind i stenen. Til daglig pleje er det normalt tilstrækkeligt at feje med en blød kost og rent vand, og til særlig pleje af og til et aftørringsprodukt, der er specielt udviklet til natursten. Så er det nok!
Vi anbefaler, at man undlader at bruge stærkt slibende eller syreholdige rengøringsmidler og højtryksrensere.

Du kan finde flere oplysninger om rengøring af naturstensplader i vores magasin.

Hvordan rengør jeg keramiske fliser?

Hvordan renser jeg mursten til vægbeklædning?

Det, der gælder for fliser og plader af natursten, fungerer lige så godt for vægpaneler: Tør murstenspladerne eller panelerne af med et mildt alkalisk rengøringsmiddel, og undgå sure rengøringsmidler.
Det er bedre at undgå: Højtryks- og damprensere samt stålbørster.
En fjerkost er tilstrækkelig til at fjerne støv og fnug fra murstenene.

Hvad er fordelene ved imprægnering?

Imprægnering giver ekstra beskyttelse mod væsker. Produktet danner et usynligt beskyttende lag, som ikke ændrer stenens farve eller udseende.
Takket være den såkaldte "nano-effekt" ruller olier, fedtstoffer osv. af overfladen og kan blot tørres væk.
Vi anbefaler imprægnering som pletbeskyttelse til alle naturstensgulve, men især til stærkt belastede områder som badeværelser eller køkkener.

Læs mere om imprægnering: Imprægnering af natursten.

Hvor ofte skal naturstenen imprægneres?

Hvordan fjerner jeg kalkpletter fra natursten?

Det er vigtigt at beskytte fliserne og fjerne kalk!
Da sure eller ætsende rengøringsmidler ikke er egnede til natursten, skal du bruge mildt basiske rengøringsmidler som Lithofins grundrengøringsmiddel.
Påfør det på pletterne, vent til kalken er opløst, og fjern det derefter med børster og svampe.
Mere om rengøring af natursten.

Hvordan fjerner jeg mos og grønne aflejringer fra terrasseplader?

Du kan fjerne grønne aflejringer og lignende i hånden med børster og koste; du kan også bruge et fortyndet grundrengøringsmiddel.
Hvis pletterne er særligt genstridige, tilbyder firmaer som Lithofin særlige rengøringsmidler til natursten som Lithofin Allex (brug produktet i henhold til producentens anvisninger), eller du kan kigge efter en mos- og algefjerner fra en anden producent.
Generelt hjælper imprægnering også her som en forebyggende foranstaltning for at holde grønne aflejringer i skak.

Læs mere om misfarvning af natursten i vores artikel i magasinet.

Hvordan rengør jeg fuger i huset?

Kan jeg rengøre mine naturstensfliser med en damprenser?

Kan jeg rengøre min natursten med almindelige rengøringsmidler?

Kan jeg rengøre mine naturstensplader med en højtryksrenser?

Nogen spørgsmål?

Klager og returnering

Hvad sker der, hvis noget ankommer beskadiget?

Hvis uheldet er ude, kan du bruge vores reklamationsværktøj. Det gør du ved at logge ind på din kundekonto på vores butiksside og vælge den pågældende ordre, som du vil klage over. Så snart vi har modtaget din klage, giver vi dig en første tilbagemelding inden for en arbejdsdag!

Dine oplysninger vil hjælpe os med at behandle din klage!

Beskriv fejlen eller manglen så præcist som muligt: Hvad er den specifikke fejl eller mangel? Hvor mange produkter er berørt? Hvordan ser varerne ud ved levering? Billeder hjælper os med bedre at kunne vurdere skaden og behandle din reklamation bedst muligt.

Vigtigt: Undlad venligst at behandle de varer, der er genstand for reklamationen, så vi kan foretage en korrekt efterlevering eller udbedre manglen.

Hvordan kan jeg annullere mit køb?

Hvornår bliver min returnering krediteret?

Er der ubesvarede spørgsmål eller tekniske problemer?

Flytning

Kan du arrangere en fliselægger?

Hvordan finder jeg en god flisemurer?

Kan naturstensfliser også lægges i vådområder?

Hvilke installationsmaterialer og tilbehør skal jeg bruge?

At lægge fliser er lettere, end du tror, hvis du har det rigtige tilbehør og de rigtige materialer. Især primer, fugemateriale, naturstensklæber og imprægneringsmiddel. Sørg først og fremmest for, at tilbehøret også er egnet til natursten, f.eks. fra Sopro.

I vores magasin finder du en detaljeret beskrivelse af alle de materialer og redskaber, du skal bruge til lægningen.

Forresten: Når du lægger dine ønskede fliser i indkøbskurven, vises det passende lægningsmateriale og den korrekte mængde automatisk.

Hvordan lægges fliser i huset?

Natursten: Det er nemmere, end du tror, hvis du følger nogle få vigtige trin: I vores lægningsvejledning har vi udarbejdet en praktisk trin-for-trin-videoguide til dig. Du kan også finde ud af, hvordan dulægger naturstensfliser i vores magasin.

keramiske fliser: keramiske fliser er alsidigt og kan lægges i hele indretningen: I alle rum, gange, køkkener, kældre, badeværelser og udestuer. Da fliser af keramiske fliser er formstabile og ikke vejer meget, er de også meget nemme at lægge på vægge. Du kan læse mere om at lægge fliser af keramiske fliser i vores magasin.

Hvordan lægges pladerne udendørs?

Natursten: Vi anbefaler løs lægning i et leje af skærver, delvist bundet lægning eller fast lægning i enkeltkornet mørtel.
Under alle omstændigheder er det vigtigt med en god vandafledning, så pladerne ikke bliver beskadiget af frost om vinteren. De tilsvarende lægningsanbefalinger for hvert produkt kan findes på de forskellige produktsider!

keramiske fliser: Terrasseplader i keramiske fliser af høj kvalitet kan f.eks. lægges løst i et bed af skærver, fast med drænmørtel, på sokler eller fast på en betonplade. Du kan læse om alt fra forberedelse af underlaget til fugning og rengøring i vores artikel Lægning af terrasseplader af keramiske fliser.

Kan jeg også lægge naturstensfliser til indendørs brug udendørs?

Følgende gælder for naturstensfliser: De må ikke lægges udenfor.

Vælg terrassefliser af natursten til udendørsarealer. De er testet for frostbestandighed og egner sig til udendørs vejrforhold. Hvis de lægges professionelt, kan de modstå frost, is og sne.

Undtagelse: Overdækkede områder som loggiaer og udestuer, som i høj grad er beskyttet mod vejr og kulde, kan også lægges med fliser.

Skal porer i indvendig travertin fyldes?

Dette anbefales!

Hvis porerne ikke er forseglet fra fabrikken, bør de fyldes med fugemasse under monteringen. Det gør gulvoverfladen lettere at vedligeholde, da krummer, støv og snavs ikke længere kan sætte sig i porerne. Travertin bevarer sin særlige, karakteristiske helhedsvirkning selv med lukkede porer.

Travertin på terrassen: Lad porerne være åbne eller luk dem?

Kan man også lægge natursten i swimmingpools?

Kan natursten bruges på piedestaler?

Hvorfor har du brug for flis af høj kvalitet?

Højkvalitetsskærver er vigtige for lægning af natursten, da de ikke indeholder mineraler eller kalk og derfor ikke forårsager udblomstring på stenen. Vores højkvalitetsskærver har en kornstørrelse på 2/5 mm. Denne kornstørrelse er ideel til at udjævne ujævnheder.
Der kræves et lag på 3-5 cm af højkvalitetsskærver til lægning; 2/5 mm er det optimale valg til dette.

Har du stadig spørgsmål? Læs mere om at lægge terrasseplader på grus og skærver i vores magasin!

Kan de udvendige fliser blot limes på beton med almindelig fliseklæb?

Ja, til plader af keramiske fliser.
Nej, til plader af natursten.
Naturstensplader kan ikke bare lægges udendørs med fliseklæb. Vi anbefaler generelt løs lægning på højkvalitetsskærver. Fliserne kan dog også bindes fast med en drænmørtel (denne er lavet af trasscement og højkvalitetsskærver). I dette tilfælde skal man være særlig opmærksom på frostbestandighed.

Du kan finde mere information om at lægge terrassefliser på beton i vores magasin!

Hvordan kan jeg skære pladerne og fliserne?

Fliser og plader af natursten: Vådskærebord med diamantsavklinge eller Flex (vinkelsliber) med diamantsavklinge

Fine stenplader: Vådskærebord med diamantsavklinge eller Flex (vinkelsliber) med diamantsavklinge

Fine stenfliser: Kan skæres til med en almindelig fliseskærer.

Klik her for at se magasinets artikel om skæring af fliser i porcelæn.

Har dine fliser en fuge i en romersk binding?

Vores fliser har ikke en skåret fuge.

Det betyder, at der ikke blev taget højde for fugebredden, da fliserne blev fremstillet, hvilket betyder, at det romerske bånd skal bestemmes manuelt ved lægningen. Den manglende fugeudskæring skal kompenseres med fuger i forskellige størrelser. Dette understreger yderligere effekten af det romerske bånd.

På grund af stenenes tumlede overflade kan fugerne i øvrigt ikke være ens. Det understreger det rustikke udseende, og det manglende fugesnit er ikke længere synligt.

Kan du lægge fliser ved pejsen? Er der problemer med ilden og varmen?

Kan mursten til vægbeklædning lægges udendørs?

Kan man køre på keramiske fliser?

Er det nødvendigt med hvid fliseklæber til natursten?

Skader salt/klorvand i poolen naturstenen?

Er der ubesvarede spørgsmål eller tekniske problemer?

Min konto

Hvordan kan jeg registrere mig som ny kunde hos jonastone?

Det gør du ved at bruge profilikonet i øverste højre hjørne af startsiden.

1. Klik på profilikonet

2. Klik på "Ikke kunde endnu? Registrer dig nu".

3. Udfyld registreringsformularen

4. Klik på "Aktivér konto" i bekræftelsesmailen, og afslut registreringen.

Hvordan logger jeg ind på jonastone som registreret bruger?

Hvordan kan jeg redigere mine brugerdata (f.eks. adresse)?

Hvor kan jeg give feedback på produkterne?

Er der ubesvarede spørgsmål eller tekniske problemer?